E-commerce competitive advantage

Suite à un échange de commentaires avec Michel De Guilhermier, je me prends à vouloir vous faire part de mon avis sur les avantages compétitifs du e-commerce. Comme lui, je pense que le e-commerce a pu “percer” et se faire une petite part de marché grâce à une politique de prix bas. Je pense pourtant que cette stratégie ne suffira pas pour faire pénétrer Internet encore plus loin dans nos modes d’achats. L’étape suivante est pour moi celle de la praticité ou “convenience” pour les anglophones!

Les ventes des hard-discounters ont fini par stagner, et, bien que les grands e-commerçants aient des chiffres d’affaires à faire palir les retailers physiques qui se sont lancés il y a 5 ou 10 ans, je pense que l’argument prix n’offre plus de marge de progression aux e-vendeurs.

Pour moi, on achète une première fois sur internet, parce que c’est moins cher, puis on revient, parce que c’est pratique. Ceci est particulièrement vrai pour tout ce qui est dématérialisé, comme le voyage. Sur internet, je peux comparer les prix, avoir un retour d’expérience sur les hotels, ou même voir des photos et des webcams en direct; je peux commander à toute heure du jour ou de la nuit, même si j’habite à 1h de route de la première agence de voyage… Il n’y a plus beaucoup d’interet à se déplacer -pendant les heures de bureau-, à faire la queue, et à entendre le discours “marketing” d’un vendeur qui n’a probablement jamais mis les pieds là où je veux aller!

Les biens matériels suivent aussi la même tendance, un peu plus lentement certes, mais les e-commerçants travaillent à changer cela. Vous souhaitez essayer les chaussures que vous achetez? Ce n’est pas un problème, Sarenza vous offre l’envoi et le retour en cas de non satisfaction. Vous êtes perdus sur le site d’un commerçant? Téa de Discountéo vous oriente vers le bon rayon… Bien sûr, tout n’est pas parfait, trop peu de e-commerçant ont des hotlines gratuites 24/24h pour les clients qui ont des questions, mais la tendance est là : même si les produits sur internet ne sont plus forcément les moins chers, cela devient tellement pratique que vous n’entrerez plus jamais dans certains magasins!

Pour finir, les politiques de prix-bas ne marchent que lorsque l’on est capable de faire des économies d’échelles sur les gros volumes et on voit clairement fleurir les petites e-boutiques de niche sur le net qui misent sur autre chose que sur le prix : la relation client, la connaissance du produit, “l’exclusivité”… c’est le cas, par exemple des boutiques de vente en ligne de T-Shirts, qui ne sont certainement pas les moins chères, mais qui jouent sur ces paramètres pour vendre malgré tout parfois beaucoup plus qu’un magasin physique!

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